Mi internet falló durante el examen Ceneval: ¿Qué hago?

Si tu conexión a internet falla durante la aplicación del examen Ceneval (EXANI-II, EGEL o similares) en la modalidad 'Desde Casa', la acción inmediata es mantener la calma y reintentar el ingreso al Navegador Seguro (LockDown Browser) en cuanto la señal se estabilice. El sistema de Ceneval cuenta con un mecanismo de guardado automático que respalda tus respuestas cada vez que haces clic en 'Siguiente', por lo que no perderás tu progreso anterior. El sistema permite desconexiones breves, pero es imperativo que sigas el protocolo de reingreso para evitar que el algoritmo de supervisión marque tu sesión como sospechosa.

Protocolo de Reingreso al Examen

El Ceneval entiende que las fallas técnicas son una posibilidad. Si experimentas una interrupción, sigue estos pasos técnicos para recuperar tu lugar:

1. Verifica el hardware: Asegúrate de que el cable Ethernet no se haya soltado o que el router no se haya sobrecalentado. Reiniciarlo suele ser la solución más rápida.
2. Reinicio del Software: Cierra completamente el Navegador Seguro. Si el programa se congeló, usa el Administrador de Tareas (Ctrl+Alt+Supr) para finalizar el proceso.
3. Validación de Credenciales: Ejecuta el navegador nuevamente e ingresa tu folio y contraseña. El sistema validará tu identidad y te permitirá continuar exactamente donde te quedaste.
4. Notificación Inmediata: Si la falla dura más de 5 minutos, contacta al soporte técnico de Ceneval vía chat o teléfono (los datos vienen en tu pase de examen) para generar un folio de incidencia.

Errores Comunes y Bloqueos de Seguridad

Existen acciones que los aspirantes realizan por desesperación y que pueden derivar en la anulación inmediata del examen sin posibilidad de aclaración. Evita a toda costa los siguientes puntos:

• Uso de Datos Móviles no autorizados: Intentar crear un punto de acceso (Hotspot) con tu celular puede ser detectado como una anomalía si el teléfono entra en el rango de visión de la cámara o si el cambio de IP es muy drástico.
• Cambio de Dispositivo: No cambies de computadora a mitad del examen. El sistema detecta el cambio de hardware (MAC Address) y bloqueará tu acceso permanentemente por posible suplantación.
• Abandono de la Cámara: Aunque el internet falle, no te levantes de tu asiento. La cámara sigue grabando localmente en algunos casos o el supervisor podría retomar la conexión y no verte a cuadro, lo cual es motivo de cancelación.

Reglas Estrictas del Ceneval sobre Conectividad

El reglamento oficial estipula que el aspirante es el responsable único de garantizar una conexión mínima de 5 Mbps. Sin embargo, si la falla es masiva (imputable al proveedor o a la plataforma), debes presentar una queja formal con evidencia (fotos de la pantalla con error y el reporte de tu ISP) en las primeras 24 horas. Sin un reporte de incidencia generado durante el horario del examen, las probabilidades de reprogramación son nulas.

Tips de Experto para Blindar tu Conexión

Como especialistas en la arquitectura de Ceneval.net, recomendamos estas medidas preventivas para el día de tu prueba:

• Conexión Cableada: El Wi-Fi es inestable por naturaleza. Usa siempre un cable Ethernet directo del módem a tu computadora. Esto reduce la latencia y evita micro-cortes.
• Desconexión de otros dispositivos: Pide a tus familiares que no usen Netflix, YouTube o videojuegos durante las 4.5 horas que dura tu examen para priorizar el ancho de banda.
• Kit de Emergencia: Ten a la mano un papel físico con tu folio, contraseña y los números de soporte técnico de tu institución y de Ceneval. Si el internet muere, no podrás consultar estos datos en tu correo.

Finalmente, si la falla es de los servidores centrales de Ceneval, el sistema arrojará un error específico. En ese caso, la institución emitirá un comunicado oficial para reprogramar. Tu labor es documentar todo con fotografías claras para sustentar cualquier reclamación posterior ante tu universidad.