Solución a Error de cámara en el Navegador Seguro Ceneval

1. Configuración de Privacidad y Acceso a la Cámara

El error más común al ejecutar el Navegador Seguro Ceneval (NSC) es la pantalla negra o el mensaje de "Cámara no detectada". Esto no significa que tu equipo esté roto, sino que el sistema operativo está bloqueando el acceso por seguridad. Para solucionarlo de inmediato:

• En Windows (10 y 11): Ve a Inicio > Configuración > Privacidad y seguridad > Cámara. Activa el interruptor principal que dice 'Permitir que las aplicaciones accedan a la cámara'. Desplázate hacia abajo y asegúrate de que el acceso también esté activado para las "Aplicaciones de escritorio".
• En macOS: Dirígete a Preferencias del Sistema > Privacidad y Seguridad > Cámara. En la lista de aplicaciones del lado derecho, busca el Navegador Seguro Ceneval y asegúrate de que la casilla esté marcada.

Tip pro: Antes de abrir el software del Ceneval, abre la aplicación nativa de "Cámara" o "Photo Booth" de tu computadora para comprobar que la lente da video correctamente. Si ahí funciona, el problema son los permisos.

2. Conflictos con Antivirus y Apps en Segundo Plano

El sistema de proctoring de Ceneval requiere uso exclusivo y absoluto del hardware de video. Si otro programa está usando la cámara, aunque sea en modo oculto, el examen marcará error.

Cierra programas de videollamada

Asegúrate de cerrar por completo (desde el Administrador de Tareas) aplicaciones como Zoom, Microsoft Teams, Skype, Google Meet, Discord o software de cámaras virtuales como OBS Studio y ManyCam. Estas apps suelen adueñarse de la señal de video.

El bloqueo silencioso de tu Antivirus

Este es el culpable en el 40% de los casos. Antivirus como Kaspersky, Avast o Bitdefender tienen una función llamada "Protección de Webcam" que impide que programas de terceros enciendan la cámara para evitar espionaje. Debes entrar a la configuración de tu antivirus y pausar esta protección temporalmente o agregar el Navegador Seguro a la lista de exclusiones y programas de confianza.

3. Soluciones de Hardware y Protocolo durante el Examen

Si la configuración de software está perfecta pero sigues sin video, revisa tu hardware. Ceneval exige una resolución mínima de 480p, aunque lo ideal es 720p para poder mostrar tu identificación al supervisor.

• Controladores obsoletos: En Windows, ve al Administrador de dispositivos, busca 'Cámaras', haz clic derecho y selecciona 'Actualizar controlador'.
• Cámaras Externas (USB): Si usas una webcam externa, conéctala directamente a los puertos traseros de la computadora. Evita los Hubs USB (multiplicadores), ya que limitan el ancho de banda y causan desconexiones.

¿Qué pasa si la cámara falla a la mitad del examen?

Si tu cámara se desconecta mientras ya estás respondiendo preguntas, el sistema emitirá una alerta y podría pausar tu sesión. No entres en pánico ni te levantes de tu asiento. Intenta reconectar el dispositivo rápidamente. El sistema guarda tus respuestas en la nube en tiempo real. Si el error persiste, usa el chat de soporte técnico del Ceneval integrado en la pantalla antes de cerrar el navegador, para que quede registro de la falla técnica y no se considere "abandono de examen".