Examen Ceneval de Turismo

3. Ensayo del EGEL-TGE

3.2 Ejemplos de reactivos

SELECCIONE LA OPCIÓN CORRECTA EN CADA PREGUNTA

ÁREA DE TURISMO

TURISMO


Con la siguiente información resuelva los reactivos 1 y 2.

El turismo sustentable, es por definición, aquel que se contrapone al turismo de masas, los destinos turísticos tradicionalmente explotados masivamente, han presentado fracturas serias en los ecosistemas, perdida de identidad (por ejemplo en la gastronomía), y la inversión por lo general es extranjera, por lo que la comunidad anfitriona repetidamente no alcanza los beneficios de la actividad turística, además de que la oferta se concentra solo en actividades de sol y playa, y en ocasiones busca nuevas actividades que suelen caer en patologías sociales u otras actividades que hacen que el turista no viva una experiencia de alta calidad, fin último del turismo sustentable. Estos casos por lo general se dan en los destinos de playa, en donde las capacidades de carga, tanto física, como psicológica, de percepción y económica se ven rebasadas, y todo esto por falta de una planeación medida y responsable. Lo que nos lleva a meditar acerca de la recuperación del destino.

1

La correcta herramienta de solución sobre el rescate de los destinos turísticos sustentables es:

A) el modelos de ONG´S ambientales
B) el Sistema de Gestión Ambiental
C) la Carta de la Tierra
D) la Agenda 21 Local

 

2

Evalúe la mejor alternativa para recuperar la identidad cultural en la gastronomía, apegado a los principios de sustentabilidad, si estuviera al frente de un establecimiento hotelero.

A) Cambiar el menú por platillos meramente regionales
B) Adicionar gastronomía regional complementaria al menú
C) Ofrecer un menú alterno de platillos regionales
D) Presionar para que desaparezcan los establecimientos gastronómicos globalizados

 

GEOGRAFÍA Y PATRIMONIO

3

Un grupo de ecoturistas ha contratado un tour para observar aves. La ruta del tour cruza por una zona montañosa. Después de recorrer parte de la ruta un ecoturista pregunta al guía por qué una de las laderas de la montaña por donde caminaron tiene una densa vegetación, mientras que la ladera opuesta casi se encuentra desprovista de vegetación (casi desértica). La explicación que debe dar el guía es por efecto de la _____________.

A) altitudinal
B) diferencia de temperaturas
C) sombra pluviométrica
D) erosión

 

4

El inversionista “X” especializado en ecoturismo ha solicitado a un consultor en turismo le indique los tipos de Áreas Naturales Protegidas en los que, según disposiciones legales, se pueden desarrollar proyectos de turismo. El consultor deberá contestar:

A) parques nacionales y áreas de protección de recursos naturales
B) áreas de protección de flora y fauna y parques nacionales
C) monumentos naturales y reservas de la biosfera
D) reservas de la biosfera y santuarios

 

ÁREA ECONÓMICO-ADMINISTRATIVA

ADMINISTRACIÓN

5

Usted es un trabajador nuevo, su responsabilidad es reclutar candidatos a guías de turistas para el hotel en el que trabaja, pero desconoce qué tipo de candidato se necesita para cubrir las vacantes. Para poder seleccionar adecuadamente a los posibles candidatos, es recomendable previamente contar con:

A) una descripción de obligaciones
B) una entrevista individual
C) un análisis de puesto
D) un examen de habilidades

 

6

Todas las siguientes son actividades propias del departamento de recursos humanos, excepto:
1. rediseñar la estructura organizacional
2. reclutar y seleccionar candidatos
3. establecer políticas disciplinarias
4. establecer y supervisar medidas de seguridad

A) 2
B) 3
C) 1
D) 4

 

MERCADOTECNIA

7

La Secretaría de Turismo de Sinaloa aplicó una encuesta a sus visitantes para conocer su opinión sobre cómo mejorar su Producto Turístico de Sol y Playa, ¿qué tipo de producto tiene que concebir?

A) Potencial
B) Mejorado
C) Genérico
D) Esperado

 

8

La empresa Turnay considera que hacer promoción es un gasto y no una inversión, sus ventas son bajas y considera que no tiene competencia. ¿Qué método promocional utilizarías para explicar el dinero gastado y los resultados obtenidos?

A) Paridad competitiva
B) Objetivos y tareas
C) Porcentaje de ventas
D) Recursos disponibles

 

CONTABILIDAD Y COSTOS

ESTADO DE RESULTADOS
FACTOR
IMPORTES
 
VENTAS NETAS
1,000,000
(-)
COSTO DE VENTAS
50%
500,000
=
UTILIDAD BRUTA
500,000
(-)
GASTOS DE OPERACIÓN (UAII)
Fijo
200,000
=
UTILIDAD DE OPERACIÓN (UAII)
300,000
(-)
GASTOS FINANCIEROS (CIF)
Fijo
100,000
=
UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS
200,000
(-)
IMPUESTOS (ISR Y PTU)
40%
80,000
=
UTILIDAD NETA
120,000
Na. de acciones
10,000
UTILIDAD POR ACCIÓN
$12.00

 

ACTIVOS
800,000
PASIVO TOTAL
400,000
CAPITAL CONTABLE
400,000
TOTAL INVERSIONES
800,000
TOTAL FINANCIAMIENTO
800,000

 

9

Determine el porcentaje de cambiio en la utilidad, antes de impuestos, con relación al modelo, si las ventas netas cambian 1%

A) 0.5%
B) 2%
C) 2.5%
D) 5%

 

10

Considere que los gastos de operación y los gastos financieros (Costo Integral de Financiamiento) permanecen fijos a cualquier nivel de ventas. ¿Cuál sería el cambio porcentual en la utilidad de operación (UAII) respecto al modelo, si ocurre un incremento de 10% en las ventas netas?

A) 10 %
B) 17 %
C) 31.8 %
D) 33 %

 

ECONOMÍA

11

Una empresa en competencia perfecta presenta la siguiente información:
Precio de producto por unidad = $10
Cantidad vendida = 500 unidades
Costos fijos = $4,000
Costos variables = $2,500
¿Cuál debe ser la decisión de la empresa en el corto plazo?

A) Incrementar el precio
B) Cerrar
C) Reducir costos
D) Seguir operando

 

12

Suponga que usted es el gerente de un hotel y que, dadas las condiciones de mercado bajo las cuales opera, tiene capacidad de maniobra para manipular el precio que cobra por habitación y por noche. Dado que la demanda a la que se enfrenta es relativamente inelástica, ¿cuál sería la mejor política de precios a establecer si el objetivo es incrementar el ingreso del hotel?

A) Aumentar el precio por habitación por noche
B) Modificar el precio por habitación por noche
C) Disminuir el precio por habitación por noche
D) Mantener el mismo precio por habitación por noche

 

FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS

13

La tasa interna de retorno (TIR) es útil para evaluar proyectos de inversión, siempre y cuando:

A) su resultado sea positivo
B) los flujos de efectivo considerados sean constantes
C) se compare con la tasa de rendimiento mínima exigible
D) se determine por método gráfico

 

14

El gerente de un hotel tiene los siguientes proyectos de inversión:

1)
Periodo
0
1
2
3
4
Flujo de efectivo
-2500
900
1050
800
1400

 

2)

Periodo
0
1
2
3
4
Flujo de efectivo
1400
330
400
530
750

Con una tasa de interés del 15%

Utilizando el criterio del Valor Actual Neto (VAN), ¿cuál proyecto debe seleccionar el gerente?

A) El proyecto 2
B) Cualquiera de los dos, es indiferente
C) El proyecto 1
D) No debe llevar a cabo ninguno

 

ÁREA DE SOCIALES

DERECHO

15

La empresa turística Bahía Bonita celebra un contrato con Juan Pérez, donde se compromete a brindar servicios de hospedaje. Sin embargo, ante su incumplimiento, la ley federal de turismo exige que se cumpla con los servicios pactados, dejando a opción del turista:

A) solicitar reembolso u otro servicio
B) el cumplimiento o terminación del contrato
C) solicitar pago de daños o perjuicios
D) someterlo a conciliación o arbitraje

 

16

La empresa Luz Roja se encuentra ante un siniestro y solicita a sus trabajadores el apoyo para estabilizar esa situación; sin embargo, Laura Gómez y Juan Santos, siendo trabajadores, se niegan a proporcionar el servicio.
¿Qué acción hará valer el patrón ante esta situación?

A) Terminar la relación de trabajo
B) Suspender la relación de trabajo
C) Obligarlos a prestar el servicio
D) Despido justificado

 

PSICOLOGÍA Y SOCIOLOGÍA

17

La sociología aparece como la ciencia del cambio social controlado y dirigido, es decir que el cambio social se vuelve una concesión, limitado y bajo la supervisión de la burguesía. Identifique cuáles eran las principales oposiciones de los burgueses.

A) Aceptar expresiones externas a la realidad
B) Aceptar una transformación permanente de la sociedad
C) Ver a los hechos sociales colectivos y obligatorios al individuo
D) Aceptar que la sociología tenga un campo de estudio específico

 

18

El consumidor interpreta y entiende su mundo a partir de sus percepciones. ¿A qué nivel se encuentra el consumidor cuando vuela por primera vez en primera clase?

A) Experiencia
B) Aprendizaje
C) Memoria
D) Conocimiento

 

ÁREA METODOLÓGICA

METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

19

Hoy en día, el desarrollo de la actividad turística está en amplia expansión, por lo que la ocupación de mano de obra femenina es cada vez mayor. ¿Cuáles serán sus efectos psicosociales en las comunidades rurales, próximas a los centros turísticos?

A) Genera bienestar económico
B) Genera empleo
C) Genera conflictos de género en las familias
D) Liberaliza a la mujer

 

20

En la lógica del proceso investigativo se manejan tres etapas básicas, identifique cuál de las siguientes no concuerda con este proceso.
1. Conclusión
2. Planteamiento
3. Ejecución
4. Investigación

A) 4
B) 2
C) 3
D) 1

 

METODOS CUANTITATIVOS

21

Durante la semana santa pasada se hospedaron, en un el hotel de cinco estrellas, diariamente 15 personas en promedio.
Asegurando un 95% de confianza, estime cuántos huéspedes en promedio recibirá diariamente dicho hotel en la próxima semana santa, suponiendo un error estándar de dos personas.

A) Entre 13 y 17
B) Entre 10 y 20
C) Entre 14 y 16
D) Entre 11 y 19

 

22

En las oficinas de una aerolínea comercial se reciben en promedio tres quejas cada semana.
¿Cuál es la probabilidad de que en esta semana se reciban más de tres quejas?

A) 22%
B) 35%
C) 50%
D) 65%

 

ÁREA ESPECÍFICA DE GESTIÓN EMPRESARIAL

HOSPEDAJE

Con la siguiente información resuelva los reactivos 23 y 24.

El Hotel Guadalajara cuenta con un total de 35 habitaciones, tiene 6 tipos de habitaciones, las categorías de las habitaciones en orden descendente son:
Suite Presidencial
Suite Gobernador
Master Suite
Junior Suite
Habitaciones en piso ejecutivo
Habitaciones estándar

 

 

 

 

 

 

 

 

La asignación de habitaciones consiste en localizar una habitación disponible de acuerdo con la tarifa, tipo de habitación, camas, ubicación y requerimientos especiales del huésped. Para ello, el recepcionista puede hacer uso de un plano de habitaciones.

 

23

Mr. Kalajasi comparte habitación con Mr. Kiumoto. Solicitan habitación tranquila en el piso 5. Pagan tarifa de habitación estándar. La habitación que se le asignará es:

A) 503
B) 502
C) 506
D) 507

 

24

El Sr. Andalón pide habitación alejada del elevador. Paga tarifa en habitación de piso ejecutivo, pero se le dará un ascenso (up grade) a la categoría inmediata ascendente. La habitación que se le asignará es:

A) 505
B) 302
C) 501
D) 407

 

ALIMENTOS Y BEBIDAS

25

A la capacidad máxima de personas para dar un servicio rápido y eficiente en forma simultánea dentro de un restaurante, se le conoce como:

A) estación
B) aforo
C) servicio completo
D) sección

 

26

¿Cuál es el orden correcto del ciclo operativo del control de materia prima?
1. Recepción
2. Costos
3. Compras
4. Producción
5. Servicio
6. Almacenamiento

A) 3, 2, 1, 4, 5
B) 2, 3, 5, 4, 6
C) 2, 3, 1, 6, 5, 4
D) 3, 1, 6, 2, 4, 5

 

SERVICIOS DE VIAJE Y TRANSPORTACIÓN

27

¿Que tipo de convención recomendaría a su cliente si el propósito principal de la reunión es motivar, entrenar y capacitar a su personal? La convención es de tipo obligatoria, los gastos corren por la empresa.

A) De asociaciones
B) Institucionales
C) Empresariales
D) Corporativas

 

28

Sus embarcaciones dan acceso a dos puertos y se emplean para el transporte de corta travesía, para pasar un río, canal, lago o dar servicio entre islas próximas.

A) Líneas regulares
B) Cruceros turísticos
C) Embarcaciones deportivas
D) Líneas irregulares